Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center

Descripción del puesto

Buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado para unirse a nuestro equipo en Monterrey. Liderarás las operaciones diarias del contact center especializado en servicios de interpretación lingüística (OPI, VRI y RSI) para hospitales, firmas legales y empresas en más de 250 idiomas.

Responsabilidades

• Supervisar el equipo de intérpretes y agentes para garantizar calidad y cumplimiento de SLAs
• Monitorear KPIs de desempeño, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente en sesiones de interpretación
• Coordinar asignación de intérpretes certificados y gestión de volúmenes 24/7
• Implementar programas de entrenamiento y mejora continua de procesos
• Generar reportes operativos y colaborar con la red global de intérpretes

Requisitos

• 2+ años de experiencia supervisando contact centers o equipos multilingües
• Conocimiento sólido de servicios de interpretación y traducción
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas
• Español e inglés fluido (otros idiomas es una ventaja)
• Disponibilidad para trabajar en Monterrey con modalidad híbrida

Beneficios

• Salario competitivo y prestaciones superiores a la ley
• Modalidad híbrida flexible
• Seguro médico privado y 30 días de vacaciones
• Oportunidades de crecimiento en una empresa líder en language access services
• Ambiente dinámico con enfoque en impacto social y multicultural

Contacto: [email protected]

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