Vacante: Supervisor de Operaciones – Tiempo Completo
Empresa: Gelsa
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo: Tiempo Completo (Full-time)
Categoría: Servicios personales al consumidor
Fecha de publicación: 09 de julio de 2026 | Válida hasta: 09 de octubre de 2026
¿Por qué unirte a nosotros?
En Gelsa somos líderes en Monterrey con más de 15 años de experiencia ofreciendo soluciones integrales de call center, cobranza y telemarketing. Buscamos un Supervisor de Operaciones dinámico que impulse el rendimiento de nuestros equipos y contribuya al éxito de nuestros clientes en el sector financiero y de servicios.
Responsabilidades
- Liderar y motivar equipos de agentes en cobranza, atención al cliente y telemarketing
- Monitorear KPIs, calidad de llamadas y cumplimiento de metas diarias
- Capacitar, evaluar y dar seguimiento al personal operativo
- Generar reportes de productividad y proponer mejoras en procesos
- Colaborar con gerencia para optimizar operaciones del call center
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o BPO
- Conocimiento avanzado en cobranza extrajudicial, atención al cliente y telemarketing
- Habilidades probadas de liderazgo, comunicación y trabajo bajo presión
- Manejo de CRM, marcadores predictivos y herramientas de monitoreo
- Disponibilidad inmediata para Tiempo Completo presencial en Monterrey
Beneficios
- Salario: $24,000 – $30,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones de ley superiores, bono variable por metas
- Seguro médico, vales de despensa y fondo de ahorro
- Oportunidades reales de crecimiento dentro de la empresa
- Capacitación continua y ambiente colaborativo
Contacto: [email protected]