Vacante: Supervisor de Operaciones – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO lideramos la industria de experiencia del cliente con operaciones certificadas y un equipo de más de 3,500 colaboradores. Buscamos un Supervisor de Operaciones con liderazgo fuerte para guiar equipos hacia la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y desarrollar equipos de agentes de atención y ventas
• Monitorear KPIs operativos, calidad y cumplimiento de SLAs
• Implementar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo
• Colaborar con gerencia en reportes y estrategias omnicanal
• Asegurar el cumplimiento de todas las certificaciones y políticas internas

Requisitos

• 2+ años de experiencia como supervisor en contact centers o BPO
• Conocimiento sólido de métricas de CX, coaching y herramientas de gestión
• Excelente liderazgo, comunicación y habilidades analíticas
• Disponibilidad full-time y para turnos rotativos
• Experiencia con plataformas omnicanal es una ventaja

Beneficios

• Salario: $22,000 – $30,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley, seguro médico privado y fondo de ahorro
• 30 días de vacaciones, bonos anuales y equipo de cómputo
• Capacitación continua y claro plan de carrera
• Formar parte de una empresa en crecimiento en México y LATAM

Contacto: [email protected]

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