Vacante: Supervisor de Operaciones – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO formamos parte de Grupo Neikos y operamos con más de 19 años de experiencia, 9 centros de contacto y 3500 estaciones en México y Latinoamérica. Buscamos un Supervisor de Operaciones dinámico que lidere equipos omnicanal y contribuya a entregar experiencias de cliente excepcionales usando tecnología Genesys de vanguardia.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar equipos de agentes en atención al cliente, ventas y cobranza
• Monitorear KPIs, SLAs, calidad y cumplimiento de estándares PCI-DSS e ISO
• Realizar coaching, capacitaciones y planes de mejora de desempeño
• Optimizar operaciones omnicanal (voz, chat, email y redes sociales)
• Colaborar con clientes corporativos para alcanzar objetivos de negocio

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
• Conocimiento de plataformas omnicanal y métricas de servicio al cliente
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y trabajo bajo presión
• Disponibilidad para horarios rotativos y modalidad presencial en Monterrey
• Estudios concluidos en áreas administrativas o afines

Beneficios

• Salario: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley, seguro médico y fondo de ahorro
• Bonos por cumplimiento de metas y equipo
• Capacitación continua y oportunidades reales de crecimiento
• Ambiente certificado ISO con foco en el talento y la innovación

Contacto: [email protected]

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