Vacante: Supervisor de Operaciones – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO lideramos la industria de Customer Experience en México con operaciones omnicanal de alto volumen. Buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado que impulse el rendimiento de equipos, garantice calidad y contribuya a los objetivos estratégicos de nuestros clientes en un entorno certificado y tecnológico de vanguardia.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y supervisar equipos de agentes de atención, ventas y cobranza
• Monitorear KPIs operativos, calidad y productividad en tiempo real
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua
• Colaborar con clientes y áreas de soporte para cumplir SLAs
• Realizar reportes gerenciales y participar en reuniones de operación

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años como supervisor en contact center o BPO
• Conocimiento profundo de métricas de atención al cliente y herramientas de monitoreo
• Liderazgo demostrado, habilidades de coaching y resolución de conflictos
• Disponibilidad para turno completo rotativo
• Excelente nivel de Excel, Power BI básico y sistemas CRM
• Preferible carrera terminada en Administración, Psicología o afines

Beneficios

• Salario: $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales según experiencia
• Prestaciones superiores de ley, bono anual y seguro médico
• Oportunidades de crecimiento en una empresa en expansión
• Capacitación en liderazgo y certificaciones internacionales
• Equipo de alto desempeño y cultura orientada a resultados

Contacto: [email protected]

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