Vacante: Supervisor de Operaciones – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Fecha de publicación: 30 de mayo de 2026　|　Válida hasta: 20 de septiembre de 2026

Empresa: ContactLink Solutions
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Monterrey, N. L., México

¡Únete a ContactLink Solutions en Monterrey!

En ContactLink Solutions, empresa especializada en language access y servicios de interpretación 24/7, buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado para liderar equipos de soporte y garantizar excelencia operativa en nuestra ubicación de Monterrey.

Descripción del puesto

Como Supervisor de Operaciones liderarás el día a día del contact center de interpretación, optimizando procesos, supervisando agentes y asegurando que se cumplan los SLAs de calidad y respuesta para clientes críticos.

Responsabilidades principales

  • Liderar, capacitar y dar seguimiento a equipos de agentes de soporte y coordinadores
  • Monitorear KPIs operativos, reportes de calidad y volumen de servicios
  • Implementar mejoras continuas en flujos de interpretación y atención
  • Colaborar con headquarters en EE.UU. para alinear operaciones regionales
  • Gestionar escalamientos y asegurar cumplimiento normativo

Requisitos

  • 3+ años de experiencia supervisando equipos en contact center o BPO
  • Conocimiento profundo de servicios de interpretación (OPI/VRI) y métricas de calidad
  • Bilingüe español-inglés avanzado (nivel C1 o superior)
  • Experiencia con herramientas de workforce management y reporting
  • Liderazgo fuerte, orientación a resultados y disponibilidad full-time en Monterrey

Lo que ofrecemos

  • Salario: $28,000 – $38,000 MXN brutos mensuales
  • Modalidad híbrida (oficina en Monterrey + remoto)
  • Seguro médico privado, fondo de ahorro y prestaciones superiores
  • 30 días de vacaciones + días adicionales por desempeño
  • Equipo de trabajo de alto rendimiento y oportunidades de crecimiento regional

Contacto: [email protected]


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