Vacante: Supervisor de Operaciones – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Fecha de publicación: 16 de junio de 2026　|　Válida hasta: 30 de septiembre de 2026

Empresa: ContactLink Solutions
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Monterrey, N.L., México

¡Únete a ContactLink Solutions en Monterrey!

En ContactLink Solutions, empresa especializada en servicios de interpretación y contact center multilingüe, buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado para liderar la excelencia operativa de nuestra red de intérpretes y asegurar la satisfacción de clientes en salud, legal y sector público.

Descripción del puesto

Como Supervisor de Operaciones serás responsable de la gestión diaria del flujo de trabajo, la coordinación de equipos y la optimización continua de los procesos de asignación de intérpretes para garantizar servicio 24/7 de alta calidad.

Responsabilidades principales

  • Liderar equipo de operaciones y coordinadores en Monterrey
  • Monitorear KPIs de volumen, calidad y cumplimiento de SLAs
  • Optimizar scheduling y asignación de intérpretes según demanda
  • Colaborar con calidad y talento para mejorar procesos end-to-end
  • Generar reportes ejecutivos y proponer iniciativas de mejora continua
  • Manejar escalamientos de clientes y resolver incidencias críticas

Requisitos

  • Mínimo 3 años de experiencia en supervisión de operaciones o contact center
  • Experiencia en industria de interpretación, BPO o servicios lingüísticos es altamente deseable
  • Dominio avanzado de inglés y español
  • Conocimiento de herramientas de workforce management y reporting
  • Habilidades de liderazgo, análisis de datos y resolución de problemas
  • Disponibilidad tiempo completo en modalidad híbrida en Monterrey

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $28,000 – $38,000 MXN brutos mensuales
  • Modalidad híbrida (oficina en Monterrey + remoto flexible)
  • Seguro médico privado, prestaciones superiores y bono por desempeño
  • 30 días de vacaciones y equipo necesario
  • Oportunidades reales de crecimiento en una empresa en expansión
  • Ambiente profesional con propósito social claro

Contacto: [email protected]


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