Vacante: Supervisor de Operaciones – Tiempo Completo
| Empresa | Pentafon Contact Center & BPO |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Administración y consultoría |
| Salario | $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 15 de noviembre de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado para liderar equipos de agentes en nuestros centros de contacto en Monterrey. Serás responsable de garantizar el cumplimiento de metas de servicio, calidad y productividad en operaciones omnicanal.
Responsabilidades
- Liderar, motivar y desarrollar equipos de 15-25 agentes
- Monitorear indicadores operativos (KPIs) de atención, ventas y cobranza
- Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua
- Realizar coaching, retroalimentación y evaluaciones de desempeño
- Colaborar con gerencia para optimizar procesos y experiencia del cliente
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
- Conocimiento profundo de métricas de CX, calidad y productividad
- Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación
- Experiencia con plataformas omnicanal y Genesys es una ventaja
- Disponibilidad para tiempo completo y horarios flexibles
- Residir en Monterrey y contar con vehículo propio (deseable)
Beneficios
- Salario competitivo según experiencia más bonos por cumplimiento de metas
- Prestaciones superiores a la ley y seguro médico privado
- Capacitación en liderazgo y certificaciones internacionales
- Ambiente profesional con más de 19 años de trayectoria
- Claramente definidas rutas de crecimiento a posiciones gerenciales
Contacto: [email protected]