Vacante: Supervisor(a) de Operaciones de Call Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 22 de agosto de 2026 | Válida hasta: 30 de noviembre de 2026
Lidera una operación orientada a resultados
En Gelsa ofrecemos soluciones integrales de contact center para cobranza, atención al cliente, telemarketing, ventas, retención y reactivación de usuarios. Buscamos un(a) Supervisor(a) de Operaciones capaz de coordinar equipos, asegurar la calidad de las interacciones y convertir los indicadores en mejoras concretas.
Descripción del puesto
Serás responsable de supervisar la operación diaria de un equipo de agentes telefónicos, monitorear el cumplimiento de metas y generar reportes para la toma de decisiones. Tu liderazgo será clave para mantener altos estándares de productividad, servicio y cumplimiento de campaña.
Responsabilidades
- Coordinar y dar seguimiento a la productividad del equipo
- Monitorear llamadas y retroalimentar a los agentes
- Analizar indicadores de contacto, conversión, recuperación y calidad
- Elaborar reportes operativos y propuestas de mejora
- Apoyar la capacitación y el desarrollo del personal
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura deseable
- 2 años de experiencia supervisando equipos de call center
- Experiencia en cobranza, ventas o servicio al cliente
- Manejo de KPI, reportes y herramientas de seguimiento
- Liderazgo, comunicación efectiva y enfoque analítico
Compensación y beneficios
- Prestaciones de ley desde el inicio
- Bono mensual sujeto a indicadores de operación
- Capacitación en liderazgo, métricas y gestión de campañas
- Horario laboral de lunes a sábado
- Plan de crecimiento dentro de una operación especializada
Contacto: [email protected]
Envía tu CV con el asunto: “Supervisor de Call Center Monterrey – [Tu Nombre]”