Especialista de Atención a Clientes y Agentes

Medio Tiempo · Monterrey, N. L.

En Uniteller facilitamos transferencias internacionales, pagos y remesas a través de una red global de bancos, puntos de pago, tarjetas y billeteras digitales. Buscamos una persona orientada al servicio para apoyar a clientes, agentes y socios desde nuestro equipo de Monterrey.

Responsabilidades

• Atender consultas sobre estatus de transferencias, pagos, cobros y depósitos en cuenta
• Dar seguimiento a aclaraciones de clientes, agentes y socios comerciales mediante los canales autorizados
• Validar información operativa y escalar casos relacionados con liquidaciones o transacciones rechazadas
• Capturar correctamente datos de casos, evidencias y acciones realizadas en los sistemas internos
• Aplicar los procedimientos de identificación, seguridad y cumplimiento correspondientes
• Colaborar con Operaciones, Tecnología y Cumplimiento para resolver incidencias de forma oportuna

Requisitos

• Bachillerato concluido; deseable formación en Administración, Finanzas o áreas afines
• Experiencia de 1 año en atención a clientes, operaciones financieras o soporte a comercios
• Facilidad para manejar información confidencial y seguir procesos establecidos
• Comunicación clara, empatía, capacidad de escucha y orientación a resultados
• Manejo básico de herramientas de oficina y sistemas de tickets o CRM
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de manera presencial o híbrida en Monterrey