PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · MONTERREY, NUEVO LEÓN

Acerca de la oportunidad

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos personas orientadas al servicio para atender consultas de clientes a través de llamadas y canales digitales. Ayudarás a ofrecer una experiencia clara, cordial y consistente mientras registras cada interacción en las herramientas de operación.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono, chat, WhatsApp, correo o los canales habilitados para la operación.
• Identificar la necesidad, brindar información conforme a los procedimientos y canalizar los casos que requieran seguimiento especializado.
• Registrar datos, motivos de contacto y acciones realizadas en el CRM de manera completa y precisa.
• Cumplir los estándares de calidad, tiempos de atención y lineamientos de protección de datos.
• Participar en sesiones de capacitación y atender la retroalimentación de calidad para mejorar el servicio.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente o disposición para desarrollarse en un centro de contacto.
• Comunicación oral y escrita clara, trato amable y escucha activa.
• Manejo básico de computadora, navegación entre varias herramientas y captura de información.
• Organización para seguir guiones, políticas y procedimientos sin perder el enfoque en el cliente.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.

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Contacto: [email protected]