En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Agente de Atención al Cliente Omnicanal para brindar soporte a usuarios mediante llamadas, chat y otros canales digitales. Formarás parte de una operación especializada en experiencia del cliente, utilizando CRM y herramientas de contacto omnicanal para resolver consultas de manera clara, ágil y profesional.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono y canales digitales, siguiendo los protocolos de servicio establecidos.
• Registrar y actualizar correctamente la información de cada interacción en el CRM y las plataformas omnicanal.
• Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y casos de servicio hasta su canalización o resolución.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, adherencia y seguridad de la información.

Requisitos

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, contacto telefónico o soporte por canales digitales.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y capacidad de escucha.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender CRM y sistemas de operación.

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