Agente de Atención al Cliente Omnicanal
Agente de Atención al Cliente Omnicanal
Fecha de publicación: 22 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 30 de noviembre de 2026
Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación
Monterrey, Nuevo León
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Servicios personales al consumidor
Únete a Pentafon Contact Center & BPO
En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Agente de Atención al Cliente Omnicanal para brindar experiencias de servicio claras, oportunas y profesionales a través de llamadas, chat, WhatsApp, SMS y correo electrónico. Formarás parte de una operación de contacto que atiende a empresas de distintos sectores en México y Latinoamérica.
Descripción del puesto
Serás responsable de atender consultas, dar seguimiento a solicitudes y registrar cada interacción en las plataformas de atención y CRM, manteniendo los estándares de calidad, confidencialidad y servicio definidos para la campaña asignada.
Responsabilidades principales
- Atender consultas de clientes mediante teléfono y canales digitales.
- Resolver dudas sobre productos, servicios, cuentas o procesos de atención.
- Registrar información completa y precisa en el CRM y sistemas omnicanal.
- Dar seguimiento a casos y escalar oportunamente las solicitudes que lo requieran.
- Cumplir guiones, políticas de calidad, indicadores de servicio y lineamientos de seguridad de la información.
Requisitos
- Bachillerato concluido o en curso.
- Experiencia en atención a clientes, soporte telefónico, chat o contact center.
- Comunicación oral y escrita clara, cordial y orientada a la solución.
- Manejo básico de computadora y disposición para utilizar CRM y herramientas digitales.
- Disponibilidad para cubrir un esquema de Medio Tiempo en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
Salario
$8,000 – $11,000 MXN brutos mensuales
- Capacitación inicial y acompañamiento para el dominio de la operación.
- Experiencia en atención telefónica y digital dentro de un centro de contacto multicanal.
- Oportunidades de desarrollo en servicio, ventas, calidad, capacitación y operaciones.
- Prestaciones y condiciones conforme al esquema aplicable a la vacante.