Agente de Atención al Cliente Omnicanal
Agente de Atención al Cliente Omnicanal
Fecha de publicación: 9 de octubre de 2026 | Válida hasta: 12 de diciembre de 2026
Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación
Monterrey, Nuevo León
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Servicios personales al consumidor
Forma parte de Pentafon Contact Center & BPO
Pentafon Contact Center & BPO busca un Agente de Atención al Cliente Omnicanal para atender consultas y solicitudes mediante llamadas, chat y otros canales digitales. Serás parte de una operación orientada a ofrecer experiencias de servicio claras, oportunas y respetuosas para clientes de diferentes sectores.
Descripción del puesto
En esta posición brindarás orientación, seguimiento y soporte básico a clientes, utilizando CRM y plataformas de contacto omnicanal. Registrarás cada interacción y cumplirás los procedimientos de calidad, confidencialidad y protección de datos establecidos para la operación.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas entrantes y consultas recibidas por chat, WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados
- Identificar las necesidades del cliente y proporcionar información precisa conforme a los procedimientos de servicio
- Registrar datos, solicitudes y soluciones en el CRM y en las herramientas de la operación
- Dar seguimiento a casos que requieran coordinación con otras áreas
- Cumplir los indicadores de calidad, productividad, asistencia y satisfacción definidos para el servicio
- Proteger la información del cliente y seguir las políticas de seguridad de datos
Requisitos
- Bachillerato concluido o en curso
- Experiencia en atención a clientes, contact center, ventas o soporte; se considerarán perfiles con potencial de desarrollo
- Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y escucha activa
- Manejo básico de computadora y facilidad para aprender CRM y plataformas digitales
- Disponibilidad para laborar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León
- Capacidad para trabajar con objetivos y mantener la confidencialidad de la información
Lo que ofrecemos
Salario
$7,500 – $10,000 MXN mensuales, según jornada y experiencia
- Capacitación inicial y acompañamiento operativo
- Prestaciones de ley conforme a la jornada contratada
- Acceso a procesos de capacitación y desarrollo dentro de la operación
- Experiencia en una empresa especializada en atención al cliente y BPO
- Entorno de trabajo orientado a la calidad y al servicio