Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes por los canales asignados y aclarar el alcance básico de los servicios disponibles.
• Registrar solicitudes con datos completos y derivarlas al equipo de operaciones cuando requieran coordinación especializada.
• Apoyar la programación y el seguimiento de solicitudes de interpretación telefónica o por video.
• Documentar interacciones, actualizar registros y comunicar oportunamente cualquier incidencia.
• Mantener un trato respetuoso y confidencial en consultas vinculadas con ámbitos como salud, servicios legales y seguros.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, centro de contacto o soporte administrativo.
• Español e inglés avanzados, oral y escrito, para atender y documentar interacciones bilingües.
• Habilidad para escuchar, hacer preguntas claras y canalizar solicitudes con precisión.
• Manejo básico de correo electrónico, hojas de cálculo y sistemas de registro; comodidad con herramientas de comunicación remota.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo desde Monterrey y mantener la confidencialidad de la información recibida.

Lo que ofrecemos

• Modalidad remota desde Monterrey.
• Capacitación sobre los flujos de atención y coordinación de servicios lingüísticos.
• Práctica de comunicación bilingüe en un entorno de atención internacional.
• Trabajo colaborativo con los equipos de operaciones y soporte al cliente.

Contacto: [email protected]

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