Forma parte de una operación centrada en el cliente

En Pentafon Contact Center & BPO brindamos soluciones de atención, ventas y soporte para empresas de distintos sectores. Buscamos un Agente de Atención Omnicanal para atender consultas y solicitudes mediante llamadas telefónicas y canales digitales, contribuyendo a una experiencia clara, eficiente y cordial para cada cliente.

Tu rol en el equipo

• Atender llamadas entrantes y solicitudes recibidas por chat, WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados.
• Identificar las necesidades del cliente y proporcionar información precisa sobre productos, servicios, cuentas o procesos.
• Registrar cada interacción en el CRM y mantener actualizados los datos y seguimientos correspondientes.
• Resolver dudas de primer nivel y canalizar los casos que requieran apoyo especializado.
• Aplicar los protocolos de servicio, calidad, confidencialidad y protección de datos establecidos para la operación.

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada o equivalente.
• Experiencia en atención a clientes, ventas, soporte telefónico o contacto con usuarios.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y escucha activa.
• Facilidad para utilizar CRM, sistemas de telefonía y herramientas digitales.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.
• Capacidad para trabajar con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $7,500 a $9,500 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y jornada.
• Capacitación inicial sobre procesos de atención y uso de plataformas omnicanal.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en servicio al cliente, ventas y operaciones BPO.
• Ambiente profesional dentro de una empresa con más de 20 años de experiencia en la industria.
• Posibilidades de crecimiento hacia funciones de calidad, capacitación o supervisión, de acuerdo con desempeño.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Agente de Atención Omnicanal – Tu Nombre”