Analista de Atención a Participantes y Resultados

Medio Tiempo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Forma parte del equipo que acompaña a miles de participantes antes, durante y después de cada sorteo. Tu trabajo contribuirá a brindar información precisa, segura y oportuna sobre compras, boletos, resultados y procesos de atención.

Responsabilidades

• Atender consultas por teléfono, correo, chat y canales digitales autorizados
• Orientar sobre la consulta de resultados oficiales, historial de compras y procesos de reclamación
• Validar y capturar información de participantes con precisión y confidencialidad
• Escalar casos relacionados con premios, pagos, incidencias o datos personales
• Documentar solicitudes y elaborar reportes básicos de atención

Requisitos

• Preparatoria terminada; carrera técnica o universitaria en curso será valorada
• Experiencia de 1 año en call center, soporte, recepción o servicio al cliente
• Excelente ortografía, escucha activa y comunicación verbal
• Manejo básico de CRM, correo electrónico y herramientas de oficina
• Disponibilidad para laborar 5 horas diarias y cubrir turnos rotativos ocasionales