Especialista de Calidad para Interpretación Remota · Medio Tiempo

CONTACTLINK SOLUTIONS · MONTERREY, NUEVO LEÓN

ContactLink Solutions combina tecnología de interpretación por teléfono y video con una red de profesionales lingüísticos. Como Especialista de Calidad, revisarás la experiencia de sesiones remotas y apoyarás la mejora continua de un servicio diseñado para conversaciones de alto impacto.

Responsabilidades

• Revisar grabaciones, reportes y retroalimentación de sesiones de interpretación telefónica y por video.
• Evaluar claridad, precisión, profesionalismo, cumplimiento de protocolos y calidad de la experiencia de usuario.
• Documentar hallazgos y preparar reportes accionables para equipos de Operaciones y Coordinación.
• Identificar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de capacitación para intérpretes.
• Apoyar en la actualización de guías de calidad y criterios de evaluación.

Requisitos

• Inglés avanzado y español nativo o equivalente.
• Experiencia en control de calidad, soporte operativo, interpretación, atención bilingüe o monitoreo de llamadas.
• Atención excepcional al detalle, criterio profesional y manejo confidencial de información.
• Manejo funcional de hojas de cálculo, reportes y herramientas de comunicación digital.
• Disponibilidad de 25 horas semanales y posibilidad de asistir ocasionalmente a Monterrey, N. L.

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