Únete al equipo que está construyendo el futuro

En Gelsa la calidad es uno de nuestros pilares fundamentales. Buscamos un Analista de Calidad meticuloso y analítico que evalúe las llamadas de nuestro equipo de cobranza y encuestas para garantizar los más altos estándares de servicio y cumplimiento normativo.

Tu rol en el equipo

• Monitorear y evaluar grabaciones de llamadas según checklists de calidad
• Generar reportes detallados de hallazgos y tendencias
• Colaborar con supervisores en planes de mejora y coaching
• Identificar oportunidades de capacitación basadas en el análisis
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas y regulaciones

Perfil que buscamos

• Experiencia de al menos 1 año en calidad o monitoreo de call center
• Conocimiento profundo de procesos de cobranza y atención al cliente
• Excelentes habilidades de redacción y análisis de datos
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting
• Alta atención al detalle, imparcialidad y confidencialidad
• Disponibilidad medio tiempo en oficina de Monterrey

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $10,500 – $15,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones proporcionales y ambiente profesional
• Participación directa en la mejora continua de la operación
• Crecimiento hacia roles de mayor responsabilidad
• Capacitación constante en estándares de industria
• Equipo de trabajo experimentado y colaborativo

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Analista de Calidad Medio Tiempo – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.