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Buscamos un Analista de Calidad de Contact Center para monitorear interacciones, detectar oportunidades de mejora y contribuir a la consistencia del servicio en nuestras operaciones de atención, ventas y cobranza.

Lo que harás

• Evaluar llamadas y contactos digitales con base en guías, criterios y estándares de calidad definidos
• Revisar el cumplimiento de protocolos de atención, registro, seguridad de la información y experiencia del cliente
• Documentar hallazgos, calificaciones y oportunidades de mejora en las herramientas de seguimiento
• Preparar reportes de resultados y compartir retroalimentación con supervisores y equipos operativos
• Identificar tendencias recurrentes y colaborar en acciones correctivas, calibraciones y mejora continua

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; licenciatura en administración, comunicación o área relacionada será valorada
• Experiencia en calidad, monitoreo, supervisión o análisis de operaciones de contact center
• Conocimiento de indicadores de servicio, evaluación de llamadas y retroalimentación operativa
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas CRM y herramientas de seguimiento
• Atención al detalle, pensamiento analítico y capacidad para comunicar hallazgos con claridad
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León

Beneficios

• Salario de $14,000 a $19,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y alcance del puesto
• Participación en operaciones de servicio, ventas, cobranza y soporte para diversos sectores
• Capacitación en estándares de calidad, canales digitales y herramientas omnicanal
• Desarrollo profesional dentro de una organización especializada en CX y BPO

Contacto: [email protected]