Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado21 de octubre de 2026

Válida hasta18 de febrero de 2027

Salario estimado$14,000 – $19,000 MXN
brutos mensuales

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Contribuye a la excelencia operativa

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Analista de Calidad de Contact Center para revisar interacciones y apoyar la mejora continua de las operaciones de servicio, ventas y cobranza. La posición colaborará con supervisión, capacitación y operación para fortalecer el cumplimiento de estándares y la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Monitorear y evaluar llamadas, chats y otras interacciones conforme a los criterios de calidad definidos.
• Documentar hallazgos, niveles de cumplimiento y oportunidades de mejora en los formatos o sistemas establecidos.
• Identificar tendencias relacionadas con atención, procesos, comunicación y registro de información.
• Preparar reportes de calidad y compartir resultados con supervisores y responsables de operación.
• Participar en sesiones de retroalimentación y apoyar acciones correctivas y preventivas.
• Verificar el seguimiento de políticas de privacidad, seguridad de datos y procedimientos de campaña.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios técnicos o profesionales relacionados con administración, comunicación u operaciones serán valorados.
• Experiencia en calidad, monitoreo, supervisión o atención dentro de un contact center o entorno BPO.
• Capacidad para analizar conversaciones, aplicar criterios y elaborar reportes claros.
• Manejo de herramientas de oficina, hojas de cálculo, CRM y plataformas de contacto.
• Comunicación efectiva, objetividad, organización y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Integración a una empresa con más de 20 años de experiencia en servicios de contacto y BPO.
• Participación en proyectos de atención, ventas, cobranza y soporte operativo.
• Capacitación continua en estándares de calidad, procesos y herramientas omnicanal.
• Colaboración con áreas de operación, capacitación y análisis de desempeño.
• Oportunidades de desarrollo dentro de las áreas de calidad y gestión operativa.

Contacto: [email protected]
Envía tu CV e indica el nombre de la vacante en el asunto.