Analista de Calidad de Contacto

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En Gelsa buscamos un Analista de Calidad de Contacto que contribuya a mantener una atención clara, consistente y profesional en las operaciones telefónicas de nuestro centro de contacto en Monterrey.

Tu rol

• Revisar muestras de llamadas de servicio, cobranza o ventas según los criterios de cada campaña.
• Evaluar el cumplimiento de guiones, protocolos de atención y calidad del registro.
• Documentar hallazgos y preparar reportes periódicos con resultados de monitoreo.
• Compartir retroalimentación concreta con supervisores y apoyar acciones de mejora.
• Identificar tendencias recurrentes y comunicar oportunidades de capacitación.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; estudios técnicos o experiencia relacionada son deseables.
• Experiencia en atención telefónica, operación de call center o revisión de calidad.
• Atención al detalle, criterio objetivo y comunicación escrita clara.
• Manejo de hojas de cálculo y herramientas básicas de oficina.
• Disposición para trabajar presencialmente en Monterrey.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual de $14,000 a $18,000 MXN, conforme a experiencia.
• Capacitación en criterios de evaluación y procesos de operación.
• Participación en iniciativas de mejora de calidad y experiencia del cliente.
• Desarrollo profesional dentro de un entorno de servicios de contacto y atención.

Contacto: [email protected]