Ejecutivo de Atención al Cliente
Ejecutivo de Atención al Cliente
Fecha de publicación: 27 de octubre de 2026 | Válida hasta: 12 de febrero de 2027
Atiende a viajeros y acompáñalos en cada etapa
En VIAJES SEARS brindamos asesoría y apoyo a clientes que buscan vuelos, hoteles, paquetes, cruceros y experiencias nacionales o internacionales. Como Ejecutivo de Atención al Cliente, serás un punto de contacto para resolver consultas, preparar opciones de viaje y dar seguimiento a solicitudes antes y después de la reservación.
Descripción del puesto
El puesto se integra a las actividades de atención telefónica y digital de VIAJES SEARS en Monterrey. Requiere escuchar con atención, registrar correctamente la información y ofrecer respuestas claras sobre disponibilidad, cotizaciones, pagos, cambios y condiciones de los servicios turísticos.
Responsabilidades principales
- Atender consultas de clientes por teléfono y canales digitales con una actitud profesional
- Recabar datos de pasajeros, destinos, fechas, número de viajeros y preferencias
- Preparar y comunicar cotizaciones de vuelos, hoteles, paquetes, excursiones y cruceros
- Dar seguimiento a solicitudes, pagos, confirmaciones y cambios en las reservaciones
- Explicar políticas de cancelación, documentación y condiciones de los servicios contratados
- Escalar oportunamente incidencias que requieran coordinación con proveedores o equipos internos
Requisitos
- Experiencia en call center, servicio al cliente, ventas telefónicas o atención en agencias
- Excelente comunicación oral y escrita en español
- Capacidad para escuchar, identificar necesidades y ofrecer soluciones prácticas
- Organización para registrar conversaciones, cotizaciones y seguimientos
- Manejo básico de computadora, correo electrónico y herramientas de registro
- Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León
Lo que ofrecemos
- Prestaciones de ley conforme a la modalidad de contratación
- Capacitación en atención al viajero y portafolio de productos turísticos
- Experiencia en una empresa con operación de tiendas, canales digitales y centro de atención
- Entorno de trabajo enfocado en servicio, seguimiento y solución de necesidades
- Posibilidad de desarrollar habilidades comerciales y de atención especializada
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Ejecutivo de Atención al Cliente – Tu Nombre”