Analista de Calidad de Operaciones
Analista de Calidad de Operaciones
Fecha de publicación: 10 de octubre de 2026 | Válida hasta: 20 de enero de 2027
Impulsa la calidad de nuestras operaciones
Pentafon Contact Center & BPO busca un Analista de Calidad de Operaciones para revisar interacciones de atención, ventas y soporte, detectar oportunidades de mejora y contribuir al cumplimiento de los estándares de servicio en el centro de contacto.
Descripción del puesto
Serás responsable de evaluar llamadas y contactos digitales con base en criterios operativos, documentar hallazgos y proporcionar retroalimentación útil a los equipos. Tu análisis apoyará la mejora continua de la experiencia del cliente, la productividad y el apego a procesos.
Responsabilidades principales
- Monitorear y evaluar llamadas, chats y otras interacciones de acuerdo con las guías de calidad.
- Registrar resultados, desviaciones y oportunidades de mejora en las herramientas correspondientes.
- Analizar indicadores de calidad, cumplimiento de procesos y experiencia del cliente.
- Compartir retroalimentación objetiva con agentes, supervisores y áreas operativas.
- Participar en calibraciones, revisiones de criterios y acciones de mejora continua.
- Proteger la información de clientes y aplicar los lineamientos de confidencialidad.
Requisitos
- Bachillerato concluido; formación técnica o universitaria en administración, comunicación o áreas relacionadas será valorada.
- Experiencia en calidad, monitoreo, atención al cliente, ventas o supervisión dentro de un centro de contacto.
- Capacidad para interpretar criterios de evaluación y analizar información operativa.
- Comunicación escrita y verbal clara para documentar hallazgos y brindar retroalimentación.
- Manejo intermedio de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
- Capacitación sobre criterios de calidad, operación omnicanal y herramientas de monitoreo.
- Participación en proyectos de mejora para servicios de atención, ventas y soporte.
- Colaboración con equipos de operaciones, capacitación y supervisión.
- Prestaciones y condiciones conforme a las políticas aplicables.
- Posibilidad de crecimiento dentro de una operación especializada de contact center y BPO.
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Analista de Calidad de Operaciones – Tu Nombre”.