Analista de Calidad para Contact Center
By Administración y consultoría
PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Salario
$15,000 – $18,500 MXN mensuales

Publicado
14 ago 2026

Cierre
12 nov 2026

Buscamos a una persona analítica para asegurar una experiencia consistente en nuestras campañas de atención, ventas y cobranza. Tu trabajo contribuirá a mejorar conversaciones, procesos y resultados mediante la evaluación objetiva de interacciones y retroalimentación accionable.

Responsabilidades

1
Monitorear llamadas, chats y otros contactos conforme a criterios de calidad.
2
Documentar hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora por campaña.
3
Brindar retroalimentación clara a agentes y líderes operativos.
4
Elaborar reportes de desempeño y apoyar planes de mejora continua.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; carrera técnica o licenciatura afín es deseable.
  • Experiencia de 1 año en calidad, supervisión o atención a clientes en contact center.
  • Manejo de Excel para seguimiento de indicadores y elaboración de reportes.
  • Comunicación asertiva, atención al detalle y criterio para identificar desviaciones.
  • Disponibilidad para jornada de tiempo completo presencial en Monterrey.
Paquete de beneficios
Sueldo base competitivo
Bonos por desempeño
Prestaciones de ley
Capacitación especializada
Herramientas de monitoreo
Plan de crecimiento interno