Analista de Operación Digital y Atención a Clientes – Tiempo Completo
By Tecnologías de la información

Información del puesto

EmpresaSORTEOS TEC DE MONTERREY

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaTecnologías de la información

Publicado8 de agosto de 2026

Válida hasta3 de noviembre de 2026

Salario estimado$20,000 – $30,000 MXN
brutos mensuales

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Haz que la experiencia digital sea confiable y cercana

SORTEOS TEC DE MONTERREY cuenta con canales digitales para que las personas consulten sorteos, compren boletos, revisen sus movimientos y reciban información relevante. Buscamos a una persona analítica y orientada al servicio para apoyar la operación diaria de estos canales y convertir las incidencias de los usuarios en soluciones claras.

Responsabilidades principales

  • Monitorear solicitudes, incidencias y comentarios recibidos por canales digitales de atención.
  • Dar seguimiento a casos relacionados con registro, compra de boletos, comprobantes y consultas de usuarios.
  • Documentar hallazgos, generar reportes operativos y proponer mejoras a los flujos de atención.
  • Coordinarse con equipos de tecnología, ventas, pagos y servicio al cliente para resolver casos.
  • Validar información operativa de campañas y mantener actualizadas las bases de conocimiento internas.

Requisitos

  • Licenciatura en administración, sistemas, mercadotecnia, ingeniería o área afín.
  • Experiencia de 1 a 2 años en operación digital, soporte funcional, CRM, e-commerce o atención a clientes.
  • Manejo intermedio de Excel o Google Sheets para seguimiento y análisis de información.
  • Capacidad para priorizar casos, documentar procesos y comunicarte con claridad.
  • Enfoque en protección de datos, precisión operativa y experiencia del usuario.

Beneficios que ofrecemos

  • Salario competitivo y prestaciones conforme a la posición.
  • Capacitación continua en procesos, plataformas y atención de excelencia.
  • Trabajo colaborativo con áreas comerciales, operativas y tecnológicas.
  • Una posición con impacto en la experiencia de quienes apoyan la educación a través de Sorteos Tec.

Contacto: [email protected]