Forma parte de un equipo enfocado en el servicio

Gelsa busca un Asesor de Atención a Clientes para brindar soporte por teléfono y canales digitales. La persona seleccionada atenderá consultas, identificará necesidades, dará seguimiento a incidencias y documentará cada interacción para contribuir a una experiencia consistente y profesional.

Tu rol en el equipo

• Atender llamadas y solicitudes de clientes con trato cordial, claro y resolutivo.
• Identificar el motivo de contacto y proporcionar información conforme a los procedimientos de la campaña.
• Dar seguimiento a problemas, solicitudes o compromisos hasta su correcta canalización.
• Registrar datos de contacto, gestiones y resultados en las herramientas asignadas.
• Cumplir los indicadores de atención, calidad y productividad establecidos para el servicio.

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada o en curso.
• Experiencia en atención telefónica, servicio al cliente o contacto con usuarios; se valorará la experiencia en call center.
• Comunicación oral y escrita clara en español.
• Escucha activa, paciencia y capacidad para manejar conversaciones difíciles.
• Manejo básico de computadora y rapidez para capturar información.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que te ofrecemos

• Capacitación inicial sobre procesos, herramientas y protocolos de atención.
• Medio tiempo con funciones enfocadas en atención y seguimiento de clientes.
• Aprendizaje práctico en operación de centros de contacto.
• Supervisión y retroalimentación para fortalecer tu desempeño.
• Posibilidad de participar en campañas de servicio, recuperación y fidelización.
• Ambiente colaborativo y orientado a la calidad.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Asesor de Atención a Clientes Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.