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En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Asesor de Atención al Cliente para brindar una experiencia clara, ágil y empática a usuarios de servicios financieros, comerciales, de telecomunicaciones y otras industrias. Formarás parte de una operación multicanal que combina atención humana, herramientas digitales y procesos de calidad.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas, solicitudes y seguimiento de clientes por llamadas, chat, WhatsApp, correo electrónico y otros canales autorizados.
• Identificar la necesidad de cada usuario y proporcionar información precisa sobre productos, servicios, movimientos o procesos de atención.
• Registrar de manera completa y oportuna las interacciones en CRM y plataformas omnicanal.
• Dar seguimiento a casos que requieran validación, escalamiento o intervención de áreas especializadas.
• Cumplir los lineamientos de calidad, privacidad de datos, seguridad de la información y trato respetuoso al cliente.
• Participar en capacitaciones, retroalimentaciones de calidad y actividades de mejora continua.

Perfil que buscamos

• Preparatoria concluida o estudios equivalentes.
• Experiencia en atención al cliente, call center, ventas de servicio o gestión de usuarios; se valoran perfiles con experiencia en canales digitales.
• Comunicación verbal y escrita clara, orientación al servicio y capacidad para escuchar activamente.
• Manejo básico de computadora, captura de información y navegación entre diferentes sistemas.
• Capacidad para trabajar con objetivos de atención, calidad y tiempos de respuesta.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual de $8,500 a $11,000 MXN brutos, de acuerdo con perfil y esquema operativo.
• Capacitación inicial para conocer los procesos, herramientas y estándares de servicio.
• Prestaciones conforme a la ley y condiciones aplicables al puesto.
• Desarrollo de habilidades en atención omnicanal, CRM y experiencia del cliente.
• Ambiente de trabajo colaborativo dentro de una empresa con más de 20 años de experiencia en BPO.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Asesor de Atención al Cliente – [Tu Nombre]”.
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