Asesor de Atención al Cliente Omnicanal
Asesor de Atención al Cliente Omnicanal
Fecha de publicación: 3 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 15 de febrero de 2027
Atención cercana a través de distintos canales
En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Asesor de Atención al Cliente Omnicanal para apoyar las operaciones de servicio en Monterrey. Atenderás consultas de clientes por los canales habilitados para la campaña, con comunicación clara, seguimiento oportuno y registro preciso de cada interacción.
Descripción del puesto
En esta posición de medio tiempo, resolverás solicitudes de servicio y darás seguimiento a casos utilizando las herramientas de atención y CRM disponibles. La operación puede incluir teléfono y canales digitales como chat, WhatsApp, correo electrónico o SMS, según las necesidades de la campaña asignada. El puesto es presencial en Monterrey, Nuevo León.
Responsabilidades principales
- Atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono y los canales digitales asignados.
- Identificar la necesidad del cliente, proporcionar información conforme a los lineamientos de la campaña y canalizar los casos que lo requieran.
- Registrar interacciones, acuerdos y datos relevantes de forma clara y completa en el CRM.
- Dar seguimiento a solicitudes pendientes y mantener una comunicación profesional y empática.
- Cumplir con los procedimientos de calidad, servicio y protección de datos aplicables a la operación.
Requisitos
- Bachillerato concluido o equivalente.
- Comunicación oral y escrita clara, con disposición para atender distintos tipos de consulta.
- Manejo básico de computadora y capacidad para alternar entre sistemas y canales digitales.
- Organización para documentar casos y cumplir procedimientos de atención.
- Experiencia en atención a clientes o centros de contacto es deseable; también se considera a personas con habilidades de servicio y disposición para aprender.
- Disponibilidad para trabajar medio tiempo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
- Capacitación inicial sobre los procesos, herramientas y lineamientos de la campaña asignada.
- Acompañamiento y retroalimentación para fortalecer la calidad de atención.
- Experiencia práctica con herramientas CRM y canales de servicio al cliente.
- Posibilidades de desarrollo interno de acuerdo con el desempeño y las vacantes disponibles.
Contacto: [email protected]
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