Forma parte de una operación centrada en la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO brindarás atención a clientes de empresas de distintos sectores mediante llamadas y canales digitales. Buscamos una persona orientada al servicio, con comunicación clara y disposición para aprender a utilizar herramientas de atención, CRM y soluciones omnicanal.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas de clientes por teléfono y canales digitales de acuerdo con los procedimientos de cada cuenta
• Proporcionar información clara sobre servicios, solicitudes, seguimiento y procesos de atención
• Registrar correctamente cada interacción en el CRM y en las plataformas omnicanal
• Identificar las necesidades del cliente y canalizar los casos que requieran apoyo especializado
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, satisfacción y apego a procesos
• Proteger la información del cliente y seguir las políticas de seguridad y confidencialidad

Perfil que buscamos

• Experiencia deseable en atención a clientes, ventas, soporte telefónico o servicios al consumidor
• Facilidad de palabra, escucha activa y trato cordial
• Habilidad para capturar información con precisión y utilizar sistemas digitales
• Disponibilidad para capacitación y para trabajar en esquema de medio tiempo en Monterrey
• Orientación a resultados y capacidad para mantener la calma ante diferentes tipos de consultas
• Compromiso con la protección de datos y el cumplimiento de guiones y procedimientos

Lo que encontrarás en el puesto

• Salario estimado de $8,500 – $11,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con jornada y experiencia
• Capacitación inicial sobre procesos de atención, herramientas y productos de cada cuenta
• Experiencia en operación omnicanal con llamadas, chat, WhatsApp, SMS y correo electrónico
• Posibilidad de desarrollar habilidades en servicio, comunicación y gestión de clientes
• Entorno operativo con acompañamiento de calidad, capacitación y supervisión

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto: “Asesor de Servicio al Cliente”
Envía tu información de contacto y experiencia relacionada con atención a clientes.