Ayuda a resolver problemas tecnológicos con atención de calidad

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Asesor de Soporte Técnico para brindar orientación a usuarios y apoyar la resolución de incidencias a través de canales de contacto. Trabajarás con herramientas de atención omnicanal y procesos de registro, diagnóstico y seguimiento para ofrecer una experiencia confiable.

Tu rol en el equipo

• Atender solicitudes de soporte técnico por llamadas, chat, correo electrónico u otros canales habilitados.
• Realizar diagnóstico inicial de incidencias relacionadas con accesos, aplicaciones, servicios, equipos o conectividad, según la campaña asignada.
• Guiar a las personas usuarias mediante pasos de solución claros y documentar cada gestión realizada.
• Registrar tickets, actualizar datos y dar seguimiento a casos en CRM o plataformas de soporte.
• Escalar incidencias que requieran atención especializada conforme a los procedimientos establecidos.
• Cumplir los indicadores de servicio, calidad, documentación y seguridad de la información.

Perfil que buscamos

• Bachillerato técnico, carrera técnica o estudios afines a sistemas, informática o telecomunicaciones.
• Experiencia deseable en soporte técnico, mesa de ayuda, atención a usuarios o contact center.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, navegación web y herramientas de productividad.
• Capacidad de análisis para identificar incidencias y explicar soluciones de manera sencilla.
• Excelente comunicación, paciencia, orientación al cliente y apego a procesos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Salario mensual de $13,000 a $16,000 MXN brutos, de acuerdo con la experiencia y la operación asignada.
• Prestaciones de ley.
• Capacitación inicial en herramientas, procesos de soporte y protocolos de atención.
• Experiencia en plataformas omnicanal, gestión de tickets y operación de servicio técnico.
• Oportunidad de fortalecer habilidades de atención, diagnóstico y documentación técnica.

Contacto: [email protected]

Envía tu información e indica en el asunto: “Asesor de Soporte Técnico – [Tu Nombre]”.