Asesor(a) de Soporte Técnico para Telecomunicaciones – Medio Tiempo
Información del puesto
EmpresaPentafon Contact Center & BPO
UbicaciónMonterrey, Nuevo León
Tipo de empleoMedio Tiempo
CategoríaTelecomunicaciones
Publicado10 de agosto de 2026
Válida hasta12 de noviembre de 2026
Salario estimado$9,000 – $11,500 MXN
mensuales + bono de desempeño
Contacto: [email protected]
Ayuda a mantener a las personas conectadas
Pentafon integra atención omnicanal y soporte técnico para diversas industrias. En esta posición acompañarás a usuarios de servicios de telecomunicaciones durante el diagnóstico inicial de incidencias y la resolución de dudas relacionadas con sus servicios.
Responsabilidades principales
- Atender reportes de fallas, dudas de configuración y solicitudes técnicas por teléfono y canales digitales.
- Realizar diagnósticos de primer nivel siguiendo guías de atención y árboles de solución.
- Orientar al usuario en reinicios, validaciones básicas de conexión y uso de servicios.
- Documentar la gestión y canalizar casos a niveles especializados cuando corresponda.
- Mantener una atención clara, paciente y enfocada en la resolución desde el primer contacto.
Requisitos
- Bachillerato terminado o carrera técnica en curso.
- Conocimientos básicos de internet, redes domésticas, dispositivos móviles o servicios de conectividad.
- Facilidad para explicar pasos técnicos en lenguaje sencillo.
- Manejo de computadora y capacidad para seguir procesos simultáneamente durante una interacción.
- Disponibilidad para turnos de medio tiempo en sitio en Monterrey.
Beneficios que ofrecemos
- Capacitación técnica y formación en herramientas de atención al cliente.
- Sueldo base, bonos por indicadores y prestaciones de ley conforme a contratación.
- Programa de desarrollo para avanzar hacia soporte especializado, calidad o supervisión.
- Entorno de trabajo colaborativo enfocado en tecnología, experiencia del cliente y mejora continua.