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Buscamos un Coordinador de Operaciones de Interpretación para apoyar la entrega eficiente de servicios OPI y VRI a clientes de sectores como salud, legal, seguros, educación y gobierno. La posición coordina recursos, disponibilidad y calidad en un entorno internacional y remoto.

Tu rol en el equipo

• Coordinar la asignación y disponibilidad de intérpretes para solicitudes telefónicas y de video.
• Dar seguimiento a incidencias operativas, cambios de programación y necesidades de cobertura lingüística.
• Colaborar con atención al cliente, Recursos Humanos, capacitación y gestión de la red de intérpretes.
• Revisar registros operativos y reportes de servicio para identificar oportunidades de mejora.
• Apoyar la aplicación de procedimientos de calidad, escalamiento y comunicación con equipos internacionales.

Perfil que buscamos

• Experiencia de dos a cuatro años en coordinación operativa, centros de contacto, programación o atención de cuentas.
• Inglés avanzado para comunicarse con clientes y equipos internacionales.
• Capacidad para organizar múltiples solicitudes, prioridades y horarios simultáneamente.
• Experiencia con hojas de cálculo, sistemas de registro y herramientas de comunicación remota.
• Comunicación clara, criterio para resolver incidencias y orientación al servicio.
• Disponibilidad para colaborar con horarios coordinados con Norteamérica y otros mercados.

Lo que te ofrecemos

• Posición de tiempo completo con modalidad remota desde Monterrey, N. L.
• Participación en operaciones de interpretación que apoyan comunicaciones críticas.
• Colaboración con una red global de intérpretes y traductores.
• Exposición a proyectos de salud, servicios legales, seguros, educación y atención empresarial.
• Entorno internacional con interacción entre operaciones, calidad y atención al cliente.
• Oportunidad de contribuir a la mejora de procesos y experiencia del usuario.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Coordinador de Operaciones de Interpretación – Tu Nombre”
Revisaremos las aplicaciones recibidas.