Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León
Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Salario
$18,000–$24,000 MXN mensuales
Cierre
16 de diciembre de 2026
Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza, asegurar el cumplimiento de indicadores y mantener una experiencia consistente en los canales de voz y digitales.
Responsabilidades
1
Supervisar la operación diaria y distribuir actividades conforme a la demanda del servicio.
2
Monitorear productividad, calidad, nivel de servicio, satisfacción y cumplimiento de objetivos.
3
Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento al desempeño del equipo.
4
Coordinar con calidad, capacitación, planeación y soporte para resolver incidencias operativas.
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada será valorada.
- Experiencia en supervisión de equipos dentro de contact center, atención, ventas o cobranza.
- Manejo de indicadores operativos, reportes, CRM y herramientas de seguimiento.
- Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para tomar decisiones.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey.
Paquete de beneficios
Capacitación continua
Tiempo Completo
Coaching y desarrollo de liderazgo
Participación en operaciones multicanal
Seguimiento de carrera operativa
Entorno profesional de contact center
Contacto: [email protected]