Buscamos un profesional organizado para coordinar la operación diaria de servicios de interpretación telefónica y por video. El puesto colaborará con intérpretes, clientes, Calidad, Capacitación y Atención al Cliente para asegurar una atención eficiente y consistente.

Responsabilidades

• Coordinar asignaciones, disponibilidad y seguimiento operativo de intérpretes
• Supervisar solicitudes relacionadas con servicios OPI y VRI
• Dar seguimiento a incidencias de agenda, conexión, cobertura y atención
• Mantener registros operativos y preparar reportes de volumen, cumplimiento y servicio
• Colaborar con Calidad y Capacitación en la identificación de oportunidades de mejora
• Comunicar cambios operativos a equipos internos y proveedores lingüísticos

Requisitos

• Experiencia en operaciones, coordinación de servicios, centros de contacto o atención al cliente
• Capacidad para priorizar solicitudes y resolver incidencias con rapidez
• Manejo de herramientas digitales, hojas de cálculo y sistemas de registro
• Inglés intermedio o avanzado para colaborar con equipos y clientes internacionales
• Disponibilidad para jornada completa y coordinación con horarios internacionales
• Comunicación profesional, criterio operativo y orientación al servicio

Contacto: [email protected]