Coordina la operación diaria de servicios de interpretación y contribuye a que clientes, intérpretes y equipos internos reciban una atención organizada, oportuna y consistente. Este rol conecta la planificación operativa con la calidad del servicio multilingüe de ContactLink Solutions.

Información del puesto

• Empresa: ContactLink Solutions
• Ubicación: Monterrey, N. L., México
• Tipo de empleo: Tiempo Completo
• Categoría: Administración y consultoría
• Publicado: 26 de septiembre de 2026
• Válida hasta: 20 de diciembre de 2026

Responsabilidades

• Coordinar solicitudes de interpretación telefónica y por video con los recursos lingüísticos disponibles.
• Gestionar asignaciones, horarios, confirmaciones y cambios operativos con intérpretes y clientes.
• Dar seguimiento a incidencias de cobertura, puntualidad, conectividad y continuidad del servicio.
• Mantener registros operativos precisos y preparar reportes sobre actividad, cumplimiento y calidad.
• Colaborar con Atención a Clientes, Recursos Humanos, Calidad y la red de intérpretes.
• Identificar oportunidades para mejorar flujos de trabajo, comunicación y experiencia del cliente.

Requisitos

• Experiencia en coordinación operativa, programación, atención a cuentas o centros de contacto.
• Capacidad para organizar prioridades y responder a cambios en un entorno de servicio internacional.
• Inglés intermedio o avanzado para colaborar con equipos y clientes internacionales.
• Manejo de hojas de cálculo, plataformas de comunicación y sistemas de registro.
• Comunicación clara, orientación al detalle y enfoque en la solución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar de forma remota con base en Monterrey, N. L.

Contacto: [email protected]