Coordina conversaciones que no pueden fallar

Buscamos un Coordinador de Operaciones para supervisar la asignación de intérpretes, monitorear niveles de servicio y resolver incidencias en una operación de atención lingüística disponible para clientes de distintos sectores.

Tu rol en el equipo

• Coordinar la cobertura de servicios telefónicos, por video y programados
• Asignar recursos según idioma, especialidad, horario y nivel de certificación
• Monitorear tiempos de conexión, cumplimiento y calidad operativa
• Resolver escalaciones de clientes, intérpretes y equipos internos
• Preparar reportes de volumen, disponibilidad y cumplimiento de SLA
• Colaborar con Workforce Management, Calidad, Reclutamiento y Account Management

Perfil que buscamos

• 2 a 4 años de experiencia en operaciones, workforce management o centros de contacto
• Inglés intermedio-avanzado y español profesional
• Experiencia con CRM, hojas de cálculo y sistemas de tickets
• Disponibilidad para turnos rotativos y atención de operaciones críticas
• Capacidad para priorizar incidencias y tomar decisiones bajo presión

Lo que te ofrecemos

• Salario de $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
• Modalidad híbrida en Monterrey
• Prestaciones de ley y beneficios adicionales
• Capacitación en servicios de interpretación y herramientas operativas
• Plan de crecimiento dentro de un equipo internacional

Contacto: [email protected]

Especifica en el asunto: “Coordinador de Operaciones – [Tu Nombre]”.