Coordinador de Operaciones de Interpretación

CONTACTLINK SOLUTIONS · MONTERREY, N. L.

Salario:
$24,000 – $34,000 MXN

Publicado:
12 ago 2026

Válida hasta:
12 nov 2026

Coordina el servicio que mantiene conectadas conversaciones esenciales

En ContactLink Solutions coordinamos servicios de interpretación telefónica, por video y presenciales para organizaciones de salud, seguros, educación, gobierno y sectores legales. Esta posición será clave para asegurar una operación ágil, puntual y orientada a la calidad.

Responsabilidades

• Coordinar agendas, disponibilidad y asignaciones de intérpretes para llamadas, videollamadas y servicios presenciales.
• Monitorear solicitudes en tiempo real y resolver incidencias relacionadas con cobertura, conexión o puntualidad.
• Colaborar con account managers, calidad, intérpretes y clientes para cumplir los niveles de servicio.
• Dar seguimiento a métricas operativas como tiempos de conexión, cobertura, cancelaciones y satisfacción.
• Documentar procesos y proponer mejoras para fortalecer la experiencia del cliente y del intérprete.

Requisitos

• 2 años o más en operaciones, coordinación de servicios, workforce management, logística o atención a clientes.
• Inglés avanzado y español profesional, tanto oral como escrito.
• Capacidad para priorizar solicitudes y tomar decisiones bajo presión.
• Manejo de hojas de cálculo, herramientas de tickets, CRM o plataformas de programación.
• Disponibilidad para trabajar con equipos distribuidos en Norteamérica y cubrir horarios escalonados.
• Comunicación clara, organización rigurosa y enfoque en resolución de problemas.

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Contacto: [email protected]