Lidera equipos que convierten cada interacción en una mejor experiencia

En Pentafon Contact Center & BPO diseñamos y operamos soluciones de experiencia del cliente para grandes corporativos. Nuestra operación integra talento especializado, plataformas omnicanal, analítica e inteligencia artificial para fortalecer servicios de atención, ventas, cobranza, soporte técnico y back office.

Tu impacto en la operación

• Supervisar el desempeño diario de un equipo de asesores en campañas de atención, ventas o cobranza
• Monitorear indicadores como nivel de servicio, productividad, calidad, satisfacción y resolución en primer contacto
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento individual
• Coordinar la correcta aplicación de guiones, protocolos de seguridad y procedimientos del cliente
• Analizar reportes operativos y proponer acciones para mejorar resultados y reducir tiempos de atención
• Trabajar con las áreas de calidad, capacitación, workforce management y recursos humanos
• Escalar incidencias críticas y asegurar la continuidad de la operación durante el turno

Lo que necesitamos de ti

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada será considerada favorablemente
• Al menos 2 años de experiencia en operaciones de contact center
• Experiencia mínima de 1 año como supervisor, team leader o coordinador de equipos
• Manejo de métricas de contact center, reportes de productividad y herramientas CRM
• Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación, análisis y resolución de conflictos
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y rolar turnos cuando la campaña lo requiera
• Orientación a resultados sin descuidar la calidad ni el bienestar del equipo

Qué encontrarás en Pentafon

• Sueldo mensual de $17,000 a $23,000 MXN brutos, de acuerdo con experiencia y campaña
• Prestaciones de ley y contratación conforme al puesto asignado
• Capacitación continua en liderazgo, experiencia del cliente, operación y herramientas digitales
• Participación en proyectos de atención, ventas, cobranza, soporte técnico y back office
• Posibilidad de crecimiento hacia coordinación y gerencia de operaciones
• Entorno de trabajo basado en indicadores, mejora continua y colaboración multidisciplinaria

Contacto: [email protected]

Envía tu CV con el asunto: “Supervisor de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”
Se valorará experiencia en campañas multicanal y gestión de equipos de alto volumen.