Coordina una operación lingüística global

ContactLink Solutions busca un Coordinador de Operaciones de Intérpretes para asegurar la continuidad y calidad de los servicios de interpretación telefónica y por video. Esta posición trabajará con la red de intérpretes, clientes y equipos de calidad, capacitación y atención operativa.

Responsabilidades principales

• Coordinar la cobertura de solicitudes de interpretación telefónica y por video de acuerdo con idiomas, horarios y especialidades.
• Dar seguimiento a la disponibilidad, asignaciones, incidencias y cambios operativos de intérpretes.
• Colaborar con calidad y capacitación para identificar necesidades de apoyo o actualización.
• Monitorear registros de servicio, tiempos de respuesta y cumplimiento de procesos.
• Comunicar incidencias relevantes a los equipos de operaciones, clientes y gestión de cuentas.
• Preparar reportes operativos y mantener información precisa en las herramientas internas.
• Apoyar la mejora de procedimientos para servicios médicos, legales, de seguros, educación y gobierno.

Requisitos

• Experiencia en coordinación operativa, centros de contacto, programación de personal o gestión de proveedores.
• Capacidad para priorizar solicitudes simultáneas y resolver incidencias con rapidez.
• Comunicación profesional en español e inglés, oral y escrita.
• Dominio de hojas de cálculo, sistemas de seguimiento y herramientas de comunicación remota.
• Orientación a indicadores, calidad de servicio y cumplimiento de procedimientos.
• Disponibilidad para colaborar con equipos y horarios internacionales.

Lo que ofrecemos

• Posición de tiempo completo en una empresa especializada en servicios lingüísticos.
• Modalidad remota con base operativa en Monterrey.
• Interacción con una red global de más de 3,000 intérpretes y traductores.
• Capacitación en procesos de interpretación, coordinación y aseguramiento de calidad.
• Ambiente internacional y oportunidades de crecimiento dentro de operaciones.

Contacto: [email protected]