Coordinador de Operaciones y Calidad

Tiempo Completo · Monterrey

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En ContactLink Solutions ayudamos a clientes de salud, legal, seguros, gobierno, educación y empresas a comunicarse en múltiples idiomas. Buscamos un coordinador capaz de conectar la operación diaria, la red de intérpretes y los estándares de calidad del servicio.

Tu rol

• Coordinar actividades de atención, asignación, seguimiento y soporte para servicios OPI y VRI.
• Dar seguimiento a disponibilidad, cobertura de idiomas, horarios y requerimientos de clientes.
• Monitorear indicadores operativos, incidencias, tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio.
• Colaborar con Recursos Humanos, reclutamiento, capacitación, tecnología y cuentas de clientes.
• Apoyar revisiones de calidad, documentación de procesos y acciones de mejora continua.

Requisitos clave

• 2 años o más en operaciones, coordinación de servicios, contact center o atención a cuentas.
• Experiencia organizando turnos, prioridades, bases de datos y seguimiento de casos.
• Inglés intermedio o avanzado para colaborar con equipos y clientes internacionales.
• Manejo de herramientas digitales, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Comunicación efectiva, pensamiento analítico y disponibilidad para coordinar equipos remotos.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo y oportunidad de desarrollo profesional.
• Colaboración con una red global de más de 3,000 profesionales lingüísticos.
• Exposición a proyectos de interpretación, traducción, localización y atención multilingüe.
• Ambiente de trabajo multicultural y orientado a la calidad del servicio.