Lidera operaciones que generan resultados

En Gelsa coordinamos campañas de cobranza, ventas, atención al cliente, encuestas y comunicación digital. Buscamos un Supervisor de Operaciones capaz de impulsar el desempeño de los equipos, mantener altos estándares de calidad y asegurar el cumplimiento de los objetivos de cada campaña.

Responsabilidades

• Supervisar equipos de ejecutivos telefónicos en campañas de cobranza, ventas o servicio
• Organizar horarios, distribución de actividades y cobertura operativa
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto, conversión, recuperación y calidad
• Monitorear llamadas y proporcionar retroalimentación clara y oportuna
• Coordinar sesiones de capacitación, acompañamiento y actualización de procesos
• Preparar reportes de resultados, identificar desviaciones y proponer acciones de mejora

Requisitos

• Preparatoria terminada; licenciatura en curso o concluida será valorada
• 2 años o más de experiencia supervisando equipos de call center
• Experiencia en cobranza, ventas telefónicas, servicio o campañas de contacto
• Manejo de métricas operativas, reportes y herramientas de seguimiento
• Liderazgo, capacidad de análisis, comunicación efectiva y enfoque a resultados
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Monterrey, Nuevo León

Contacto: [email protected]