Coordinador(a) de Calidad y Operaciones Lingüísticas

Medio Tiempo · Modalidad Híbrida · Monterrey, Nuevo León

ContactLink Solutions coordina servicios de interpretación telefónica, videointerpretación, interpretación presencial, ASL, traducción y localización. Buscamos a una persona meticulosa para apoyar la calidad de las sesiones y la continuidad operativa de una red de profesionales lingüísticos que atiende necesidades de salud, sector legal, educación, seguros y gobierno.

Responsabilidades

• Revisar registros operativos, incidencias y retroalimentación de clientes para identificar oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento a indicadores de puntualidad, cobertura, calidad de servicio y documentación de sesiones.
• Coordinar con intérpretes, reclutamiento y operaciones la resolución de incidencias de agenda, disponibilidad o plataforma.
• Preparar reportes semanales en Excel y mantener actualizados los controles internos de calidad.
• Apoyar en la comunicación de protocolos de confidencialidad, profesionalismo y atención culturalmente competente.
• Escalar de forma oportuna casos que requieran atención inmediata o seguimiento especializado.

Requisitos

• Experiencia de 1 a 2 años en coordinación operativa, control de calidad, soporte de servicio o administración de procesos.
• Inglés intermedio-avanzado para comunicación escrita y seguimiento con equipos internacionales.
• Manejo de Excel, Outlook, Teams y herramientas de organización de tareas.
• Excelente atención al detalle, capacidad de priorización y trato profesional bajo presión.
• Disponibilidad de 25 a 30 horas semanales en horario laboral de Norteamérica.
• Se valorará experiencia en interpretación, traducción, call center, salud, seguros o servicios B2B.