Contribuye a que cada operación funcione sin interrupciones

MEDASA CONSULTORES busca un(a) Coordinador(a) de Monitoreo y Soporte Operativo para dar seguimiento a incidencias, validar información de los sitios de estacionamiento y apoyar la continuidad de los servicios de movilidad. Es una oportunidad ideal para perfiles organizados, resolutivos y orientados al servicio.

Responsabilidades principales

• Monitorear incidencias operativas reportadas por usuarios, cajeros, supervisores y sistemas de acceso.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets hasta su correcta resolución.
• Validar cortes, movimientos operativos, reportes de aforo y eventos relevantes de los estacionamientos.
• Canalizar fallas de equipos, barreras, cajeros automáticos o plataformas con proveedores y áreas internas.
• Elaborar bitácoras y reportes de turno con información clara, precisa y oportuna.
• Apoyar en la actualización de procedimientos de atención, escalamiento y control operativo.

Perfil que buscamos

• Preparatoria concluida, carrera técnica o estudios universitarios en curso en Administración, Logística, Sistemas o áreas afines.
• Experiencia de 1 año en monitoreo, mesa de ayuda, soporte operativo, servicio al cliente o control de incidencias.
• Manejo intermedio de Excel, correo electrónico y herramientas digitales de seguimiento.
• Capacidad para priorizar solicitudes y mantener la calma en situaciones de alta demanda.
• Comunicación clara, atención al detalle y disposición para colaborar con equipos de campo.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo presencial en Monterrey.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo de $9,000 a $11,500 MXN brutos mensuales.
• Horario de medio tiempo con capacitación inicial en procesos y herramientas operativas.
• Prestaciones de ley proporcionales.
• Oportunidad de desarrollarte en operaciones, movilidad, control de servicio y tecnología aplicada.
• Ambiente de trabajo colaborativo y enfoque en mejora continua.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Coordinador(a) de Monitoreo y Soporte Operativo – [Tu Nombre]”.