Conecta con las personas y brinda soluciones

Gelsa busca un Ejecutivo de Atención a Clientes para integrarse a sus operaciones de contacto. Esta posición atiende consultas por teléfono y canales digitales, documenta solicitudes y contribuye a que cada persona cliente reciba información clara, seguimiento y una experiencia de servicio profesional.

Tu rol en el equipo

• Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con consultas, solicitudes y seguimiento de servicios.
• Identificar la necesidad de cada persona cliente y proporcionar información precisa conforme a los procesos de campaña.
• Registrar interacciones, datos relevantes y acuerdos en las herramientas de gestión.
• Canalizar casos que requieran revisión o atención especializada al área correspondiente.
• Dar seguimiento a solicitudes abiertas para contribuir a una solución oportuna.
• Mantener los estándares de calidad, confidencialidad y trato cordial definidos por Gelsa.

Perfil que buscamos

• Escolaridad mínima de secundaria concluida; bachillerato es deseable.
• Experiencia previa en atención a clientes, call center, ventas o actividades de servicio es deseable.
• Facilidad de palabra, empatía y habilidad para resolver situaciones de manera ordenada.
• Capacidad para escuchar, seguir procedimientos y comunicarse con claridad.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de atención.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual de $7,000 a $8,500 MXN, según desempeño y condiciones de la campaña.
• Capacitación para conocer los servicios, guiones de atención y herramientas de registro.
• Jornada de medio tiempo con acompañamiento operativo.
• Desarrollo de competencias en servicio al cliente, comunicación y seguimiento de casos.
• Integración a un equipo con experiencia en operaciones de contacto multicanal.

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto el nombre de la vacante y comparte tu información de contacto actualizada.