Responsabilidades principales

• Atender llamadas y solicitudes de clientes con un trato cordial, claro y profesional.
• Resolver consultas relacionadas con los servicios y canalizar los casos que requieran atención especializada.
• Proporcionar información precisa y confirmar los datos necesarios para cada gestión.
• Registrar llamadas, solicitudes, incidencias y soluciones en los sistemas de operación.
• Dar seguimiento a casos pendientes hasta su cierre o transferencia al área correspondiente.
• Apoyar en actividades de contacto y comunicación con clientes de acuerdo con la campaña asignada.

Requisitos

• Experiencia deseable en atención al cliente, recepción de llamadas, ventas o centros de contacto.
• Excelente comunicación oral y capacidad para explicar información de manera sencilla.
• Escucha activa, paciencia y orientación genuina al servicio.
• Manejo básico de computadora, captura de datos y seguimiento de tareas.
• Capacidad para trabajar con objetivos de atención, calidad y productividad.
• Disponibilidad para laborar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Capacitación inicial en procesos de atención y manejo de clientes.
• Experiencia en operaciones de servicio por teléfono y canales digitales.
• Entorno de trabajo enfocado en la calidad de atención y el cumplimiento de objetivos.
• Oportunidad de crecimiento dentro de las áreas operativas de Gelsa.

Contacto: [email protected]

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