Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Monterrey, Nuevo León

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en la operación de Monterrey. Tendrás responsabilidad sobre el seguimiento de indicadores, la calidad del servicio, el acompañamiento al personal y la ejecución ordenada de los procesos de cada cuenta.

Responsabilidades

• Supervisar las actividades diarias de un equipo de agentes de contacto y asegurar el cumplimiento operativo
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio, satisfacción y resultados de la campaña
• Revisar reportes de operación y proponer acciones correctivas basadas en datos
• Brindar retroalimentación, acompañamiento y coaching para fortalecer el desempeño del equipo
• Coordinarse con calidad, capacitación, planeación y soporte para resolver incidencias de operación
• Verificar el uso correcto de CRM, herramientas omnicanal y procedimientos de seguridad de la información
• Apoyar la implementación de cambios en guiones, procesos, campañas y comunicaciones operativas

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención, ventas o cobranza
• Conocimiento de indicadores operativos y capacidad para interpretar reportes de desempeño
• Habilidad para liderar, comunicar instrucciones y proporcionar retroalimentación constructiva
• Manejo de CRM, plataformas de atención o herramientas de seguimiento operativo
• Organización para trabajar con objetivos, turnos, prioridades y procedimientos definidos
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León