Pentafon Contact Center & BPO busca un Ejecutivo de Atención Multicanal para brindar soporte a clientes mediante llamadas, chat, WhatsApp, SMS y correo electrónico. Formarás parte de una operación orientada a mejorar la experiencia del cliente mediante herramientas de CRM y soluciones omnicanal.

Información del puesto

Empresa: Pentafon Contact Center & BPO

Ubicación: Monterrey, Nuevo León

Tipo de empleo: Medio Tiempo

Categoría: Servicios personales al consumidor

Fecha de publicación: 14 de octubre de 2026

Válida hasta: 20 de diciembre de 2026

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y seguimientos de clientes por teléfono y canales digitales.
• Registrar correctamente cada interacción en el CRM y en las plataformas omnicanal.
• Brindar información clara sobre productos, servicios, cuentas o procesos asignados.
• Escalar casos que requieran soporte especializado y dar seguimiento hasta su resolución.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, contacto y satisfacción establecidos para la operación.
• Proteger la confidencialidad de los datos y seguir los protocolos de seguridad de la información.

Requisitos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Experiencia en atención a clientes, ventas, soporte o contacto telefónico; se valoran perfiles iniciales con buena actitud de servicio.
• Comunicación oral y escrita clara, trato cordial y capacidad de escucha activa.
• Manejo básico de computadora, navegación web y captura de información.
• Disponibilidad para capacitación y para cumplir el horario de medio tiempo asignado.
• Orientación a resultados y disposición para trabajar con métricas operativas.

Contacto: [email protected]

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Indica en el asunto: Ejecutivo de Atención Multicanal.