Gelsa busca un Ejecutivo de Atención y Recuperación de Clientes para atender consultas, resolver incidencias y apoyar acciones de retención y recuperación mediante llamadas y canales digitales. Buscamos una persona empática, organizada y orientada a ofrecer soluciones claras.

Responsabilidades

• Atender llamadas y solicitudes de clientes de acuerdo con los protocolos de servicio de la campaña.
• Identificar necesidades, aclarar dudas y canalizar correctamente los casos que requieran apoyo adicional.
• Realizar acciones de recuperación y fidelización con clientes que hayan manifestado intención de cancelar o dejar de utilizar un servicio.
• Documentar contactos, soluciones ofrecidas y compromisos en las herramientas de operación.

Requisitos

• Preparatoria terminada o experiencia equivalente en atención a clientes.
• Experiencia en servicio al cliente, ventas, retención o centros de contacto.
• Comunicación clara, actitud de servicio y capacidad para manejar conversaciones difíciles.
• Manejo básico de computadora y facilidad para registrar información con precisión.

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