Ejecutivo de Recuperación de Cartera
Ejecutivo de Recuperación de Cartera
Fecha de publicación: 30 de octubre de 2026 | Válida hasta: 28 de febrero de 2027
Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación
Monterrey, Nuevo León, México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Finanzas
Gestiona conversaciones de recuperación con profesionalismo
Pentafon Contact Center & BPO busca un Ejecutivo de Recuperación de Cartera para apoyar operaciones de cobranza multicanal. El puesto requiere comunicación respetuosa, seguimiento ordenado y apego a los procedimientos definidos para cada cuenta.
Descripción del puesto
Realizarás contactos de seguimiento a clientes con cuentas pendientes, explicarás las alternativas disponibles según las políticas de la operación y documentarás compromisos y resultados en los sistemas establecidos. La jornada es de medio tiempo y la posición está ubicada en Monterrey, Nuevo León.
Responsabilidades principales
- Realizar llamadas de seguimiento utilizando las herramientas de marcación asignadas.
- Contactar a clientes por los canales autorizados y orientar la conversación hacia una solución de pago viable conforme a las políticas aplicables.
- Registrar acuerdos, intentos de contacto, respuestas y próximos pasos con datos precisos.
- Dar seguimiento a compromisos de pago y mantener actualizada la información de cada cuenta.
- Cumplir los lineamientos de trato respetuoso, calidad, confidencialidad y protección de datos.
- Participar en monitoreos de calidad y recibir retroalimentación para mejorar resultados de contacto.
Requisitos
- Experiencia en cobranza telefónica, atención a clientes o ventas por teléfono; se valorará experiencia en seguimiento de cuentas.
- Facilidad para comunicarse con claridad, escuchar y manejar conversaciones difíciles con respeto.
- Habilidad para negociar acuerdos dentro de los parámetros establecidos, sin ofrecer condiciones no autorizadas.
- Manejo básico de computadora y captura simultánea de información durante una llamada.
- Atención al detalle, constancia para dar seguimiento y disposición para trabajar con objetivos de operación.
- Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
Salario estimado
$8,000 – $11,000 MXN mensuales para jornada de medio tiempo
- Capacitación sobre procesos de cobranza, canales y herramientas de operación.
- Experiencia con sistemas de gestión de cuentas y marcación.
- Seguimiento de desempeño con criterios y objetivos de operación definidos.
- Acompañamiento de calidad y retroalimentación para fortalecer habilidades de negociación.